Tüketici danışma merkezleri, 2022 için elektrik sözleşmeleriyle ilgili olarak bir önceki yıla göre çok daha fazla şikayet bildiriyor. Ancak rakamlar karşılaştırılamaz.
Enerji krizi göz önüne alındığında, tüketici danışma merkezleri geçen yıl elektrik ve ısı sözleşmeleriyle ilgili yaklaşık 50.000 şikayet aldı. Federal Tüketici Örgütleri Birliği (VZBV) sözcüsü Almanya yayın ağına “Elektrik, gaz, yerel ve bölgesel ısıtma alanlarında, Ocak’tan Kasım 2022’ye kadar ülke çapındaki tüketici merkezlerinde 49.000’den fazla şikayet kaydedildi” dedi ( RND). Şikayetlerin en yaygın nedenleri, sözleşmelerin işlenmesi ve feshi idi.
Yeni yakalama kategorileri
Geçen yıl ise Ocak-Kasım ayları arasında aynı bölgede ülke çapında yaklaşık 16 bin şikayet kaydedildi. VZBV’ye göre, esas olarak faturalar, fiyatlar ve haksız ticari uygulamalarla ilgiliydi. Ancak tüketici danışma merkezi, 2021 ile 2022 yılları arasında koleksiyon kategorilerinin değiştiğine dikkat çekti. Dolayısıyla iki yılın rakamları kıyaslanamaz.