Obi, Hornbach mı yoksa Toom mu? Almanlar yenilemek veya yenilemek istediklerinde nereden alışveriş yapıyor? Bir çalışma, hırdavat mağazalarından ne kadar memnun olduklarını gösteriyor.
Matkap, boya veya laminat olsun: Kendi dört duvarınızı güzelleştirmek istiyorsanız hırdavatçıya veya kendin yap mağazasına gidin. Peki Almanlar hangilerine gitmeyi tercih ediyor? Customer Monitor Almanya 2023 bunu gösteriyor.
Burası Almanya’nın en popüler inşaat veya yapı mağazasıdır
Müşteriler en çok Globus Baumarkt’tan memnun. Geçen yıl olduğu gibi bu inşaat veya DIY pazarı ilk sırayı aldı. Hornbach ikinci sıraya yükseldi. Bauhaus da podyuma çıktı.
Müşteri memnuniyeti üzerinde güçlü bir etkiye sahip olan önemli bir faktör söz konusu olduğunda üç sağlayıcı özellikle öne çıkıyor: irtibat kişilerinin sahada bulunabilirliği ve bulunabilirliği. Üç şirket bunu “dikkate değer ölçüde” genişletmeyi başardı; bu da müşteriler tarafından oldukça övgüye değer ve dolayısıyla olumlu olarak algılanıyor. Müşterilere göre en iyi özel teklifler Globus Baumarkt’ta. Hornbach dijitalleşme konusunda puan toplayabilir. Müşterilere göre, web sitesinde ürünlerin stok durumunu kontrol etmek ve bunları pazardan almak üzere rezerve etmek kolaydır. Ancak Obi en fazla uygulama kullanıcısına sahip.
bilgi
Bu arada Globus sadece bir hırdavat mağazası olarak puan kazanmıyor. 2023 müşteri izleme raporunun da gösterdiği gibi, şirket aynı zamanda self-servis büyük mağaza olarak da oldukça iyi bir performans sergiliyor.
Çalışmaya
Münih araştırma enstitüsü ServiceBarometer AG, her yıl müşteriden bağımsız Müşteri Monitörü Almanya çalışmasını hazırlamaktadır. 2023 anketi için 16 yaş ve üzeri toplam 28.439 kadın ve erkeğe çevrimiçi anket yapıldı. Anketin kilit noktaları arasında fiyat-performans oranı, şikâyet oranları ve memnuniyet ile performans özelliklerinden duyulan memnuniyet yer aldı. Ancak müşteriler arasındaki imaj, rekabet avantajları ve müşteri sadakati de sorgulandı.